消费者通过12315投诉我，我是商家该如何应对他们

对12315投诉不和解，商家应积极应对。依据《消费者权益保护法》，商家需配合调解，若不和解可能面临行政处罚或诉讼。不及时处理会影响声誉及经营，甚至产生法律后果。
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应对投诉不和解，商家需：1.尝试再次协商，明确消费者诉求；2.请求消协介入调解，寻求第三方帮助；3.若仍无解，准备相关证据，向行政部门申诉；4.如有仲裁协议，提请仲裁；5.必要时，依法提起诉讼，维护权益。
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商家应对12315投诉不和解，常见处理方式有和解、调解、申诉、仲裁、诉讼。根据具体情况选择，优先考虑和解调解，无效时再考虑申诉仲裁诉讼。